A Mulher em Off preza pela transparência, pelo respeito e pela segurança em todas as suas compras.
Esta política tem como objetivo esclarecer os procedimentos para trocas, devoluções, produtos com defeito e reembolsos, diferenciando as compras realizadas no varejo das compras na modalidade revenda, sempre respeitando a legislação aplicável.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo legal, informando o número do pedido e a intenção de desistir da compra.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.
Após o registro da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para a devolução do produto.
A devolução deverá ocorrer sem custos para o consumidor, e os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável, incluindo o frete quando devido.
A simples abertura da embalagem ou a conferência do produto não afastam automaticamente o direito de arrependimento. A análise da solicitação não poderá impor restrições indevidas aos direitos garantidos por lei.
Nas compras realizadas presencialmente na loja física, a troca de produtos sem defeito por motivos de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal não é uma obrigação legal automática do estabelecimento.
Quando a Mulher em Off oferecer a possibilidade de troca por esses motivos, serão observadas as condições previamente informadas à cliente no momento da compra.
Essa regra não limita os direitos previstos em lei para produtos com defeito, descumprimento da oferta ou outras situações legalmente protegidas.
Nas compras online, o direito de arrependimento e os demais direitos aplicáveis serão respeitados independentemente das condições comerciais de troca por preferência.
Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nosso atendimento, informando o número do pedido ou apresentando o comprovante de compra e descrevendo o problema identificado.
Conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, os prazos para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação são:
30 dias: para produtos não duráveis.
90 dias: para produtos duráveis.
Nos casos de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito fica evidenciado, conforme a legislação aplicável.
Nos casos sujeitos ao artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, será observado o prazo legal para solução do vício, em regra de até 30 dias. Caso o problema não seja sanado nesse prazo, o consumidor poderá escolher uma das alternativas previstas em lei, observadas as exceções legais: substituição do produto, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional do preço.
Nossa equipe orientará sobre os procedimentos necessários para a análise e a solução do caso.
A Mulher em Off disponibiliza uma modalidade de compra destinada a revendedoras, com condições comerciais específicas.
Antes de concluir o pedido, recomendamos conferir atentamente os produtos selecionados, os tamanhos, as cores, os modelos, as quantidades e os valores.
Nas compras realizadas na modalidade revenda, a Mulher em Off não oferece troca comercial por motivo de tamanho, cor, modelo, preferência pessoal, escolha inadequada ou desistência comercial quando não houver obrigação legal de aceitar a devolução.
Por se tratar de uma modalidade destinada à aquisição de produtos para revenda, é importante que a compradora confira todas as informações antes de finalizar o pedido.
Essa condição comercial não afasta direitos legais eventualmente aplicáveis à relação de compra, incluindo o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, quando cabível.
As solicitações relacionadas a produtos com defeito serão recebidas e avaliadas conforme as características do problema, os prazos legais e as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar atendimento, a revendedora deverá informar:
Número do pedido ou comprovante de compra;
Produto que apresenta o problema;
Descrição detalhada do defeito identificado;
Fotografias ou vídeos, quando pertinentes para auxiliar na análise.
Após o registro da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações sobre os próximos passos.
A solução será definida conforme a natureza do defeito e as disposições legais aplicáveis. A substituição imediata não é automática em todos os casos, devendo ser observados os procedimentos e prazos previstos na legislação.
Importante: a modalidade revenda, por si só, não elimina direitos previstos em lei. A aplicação do Código de Defesa do Consumidor depende das características da relação comercial e das circunstâncias de cada compra.
Para solicitar atendimento, entre em contato com a Mulher em Off pelos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 95399-3399
E-mail: [email protected]
Para agilizar o atendimento, informe:
Nome utilizado na compra;
Número do pedido ou comprovante de compra;
Produto para o qual solicita atendimento;
Motivo da solicitação;
Fotografias ou vídeos, quando necessários para identificar um defeito.
Nossa equipe orientará sobre o procedimento aplicável e, quando necessário, fornecerá as instruções para envio ou devolução do produto.
A solicitação será analisada conforme sua natureza, sem restringir os direitos garantidos pela legislação vigente.
Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o procedimento será realizado conforme a legislação aplicável e a modalidade de pagamento utilizada na compra.
Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora ou à instituição responsável pelo processamento da transação.
O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme os procedimentos da administradora do cartão, sem afastar os prazos e direitos legais aplicáveis à restituição.
Quando o pagamento tiver sido realizado por Pix, a restituição será efetuada conforme o procedimento aplicável à transação e os dados necessários para sua realização.
Quando houver direito ao reembolso, serão restituídos os valores devidos nos termos da legislação, incluindo o frete quando aplicável.
O procedimento de restituição observará os direitos do consumidor e as regras legais pertinentes a cada situação.
A presente política busca esclarecer os procedimentos de atendimento da Mulher em Off para compras no varejo e na modalidade revenda.
Nenhuma disposição desta página poderá ser interpretada como renúncia, limitação ou exclusão de direitos assegurados pela legislação brasileira.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, defeitos ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais.
Agradecemos por escolher a Mulher em Off!
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